Politica de Rambursare - Managementul Personalului

Introducere

Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile pentru rambursarea plăților efectuate pentru produsele și serviciile oferite de Managementul Personalului SRL. Scopul nostru este să oferim servicii de cea mai înaltă calitate, dar înțelegem că pot apărea situații în care este necesară o rambursare.

Această politică a fost actualizată ultima dată la 25 Mai 2024.

Tipuri de produse și servicii

Politica noastră de rambursare se aplică următoarelor tipuri de produse și servicii:

1. Abonamente la conținut premium

Abonamentele pentru accesul la conținut exclusiv, studii de caz, resurse specializate și alte materiale premium disponibile pe website-ul nostru.

2. Cursuri și webinarii online

Cursuri, webinarii și alte materiale educaționale pe care le oferim în format digital.

3. Consultanță personalizată

Servicii de consultanță în domeniul managementului personalului oferite online sau offline.

4. Rapoarte și studii specializate

Rapoarte de cercetare, analize și studii specializate în domeniul resurselor umane disponibile pentru achiziție individuală.

Condiții generale pentru rambursare

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, trebuie să fie îndeplinite următoarele condiții:

Solicitarea de rambursare trebuie să fie efectuată în termenul specificat pentru fiecare tip de produs sau serviciu
Trebuie să furnizați dovada achiziției (numărul comenzii, confirmarea plății sau alte informații relevante)
Motivul rambursării trebuie să se încadreze în criteriile specificate în această politică

Rețineți că fiecare tip de produs sau serviciu poate avea condiții specifice suplimentare, detaliate în secțiunile respective de mai jos.

Condiții specifice de rambursare

1. Abonamente la conținut premium

Perioada de rambursare: 14 zile calendaristice de la data achiziției pentru abonamentele noi.

Condiții:

Rambursarea integrală este disponibilă doar dacă solicitarea este făcută în primele 14 zile și nu ați accesat mai mult de 25% din conținutul premium disponibil
Pentru abonamentele reînnoite automat, puteți solicita rambursarea în termen de 7 zile de la data reînnoirii, cu condiția să nu fi accesat conținut nou în perioada respectivă
Nu oferim rambursări proporționale pentru perioada neutilizată după expirarea perioadei de 14 zile

2. Cursuri și webinarii online

Perioada de rambursare: 30 de zile calendaristice de la data achiziției pentru cursuri; 24 de ore înainte de începerea webinarului pentru webinarii live.

Condiții:

Pentru cursuri, rambursarea integrală este disponibilă dacă nu ați completat mai mult de 20% din curs
Pentru webinarii live, rambursarea integrală este disponibilă dacă anulați cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea evenimentului
Pentru webinarii înregistrate, se aplică aceleași condiții ca pentru cursuri
Nu oferim rambursări pentru cursuri sau webinarii după ce au fost finalizate sau vizionate în întregime

3. Consultanță personalizată

Perioada de rambursare: 48 de ore înainte de sesiunea programată.

Condiții:

Rambursarea integrală este disponibilă dacă anulați cu cel puțin 48 de ore înainte de sesiunea programată
Pentru anulări cu mai puțin de 48 de ore, dar mai mult de 24 de ore înainte de sesiune, se aplică o taxă de anulare de 25%
Pentru anulări cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiune, se aplică o taxă de anulare de 50%
Dacă nu vă prezentați la sesiune fără notificare prealabilă, nu se oferă rambursare
Sesiunile pot fi reprogramate fără taxe suplimentare cu cel puțin 24 de ore înainte

4. Rapoarte și studii specializate

Perioada de rambursare: 7 zile calendaristice de la data achiziției, dacă nu ați descărcat sau accesat materialul.

Condiții:

Rambursarea integrală este disponibilă doar dacă nu ați descărcat sau accesat materialul
După descărcarea sau accesarea materialului, nu se mai oferă rambursări
În cazul unor erori tehnice care împiedică accesul la material, veți primi asistență tehnică și, dacă problema nu poate fi rezolvată, o rambursare integrală

Motive acceptate pentru rambursare

Următoarele sunt considerate motive valide pentru solicitarea unei rambursări:

Erori tehnice - Probleme tehnice persistente care împiedică accesul sau utilizarea produsului sau serviciului, care nu pot fi rezolvate de echipa noastră de asistență
Calitatea sub așteptări - Dacă produsul sau serviciul nu corespunde descrierii furnizate sau standardelor de calitate promise
Dublă facturare - Dacă ați fost facturat de două ori pentru același produs sau serviciu
Achiziție accidentală - Dacă ați efectuat achiziția din greșeală și nu ați accesat sau utilizat produsul sau serviciul

Vă rugăm să rețineți că simpla nemulțumire subiectivă față de conținut sau schimbarea de opinie după perioada de rambursare specificată nu constituie un motiv valid pentru rambursare.

Procesul de solicitare a rambursării

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să urmați acești pași:

Completați formularul de rambursare - Accesați formularul de rambursare din contul dumneavoastră sau contactați-ne direct la adresa de email refunds@managementulpersonalului.ro
Furnizați informațiile necesare - Includeți numărul comenzii, data achiziției, produsul sau serviciul pentru care solicitați rambursarea și motivul solicitării
Confirmarea primiri - Veți primi o confirmare a primirii solicitării dumneavoastră în termen de 24-48 de ore
Evaluarea solicitării - Echipa noastră va evalua solicitarea în conformitate cu această politică de rambursare
Decizia finală - Veți fi informat despre decizia finală în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării complete

Dacă rambursarea este aprobată, procesarea plății poate dura între 3 și 14 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată inițial.

Metode de rambursare

Rambursările vor fi procesate utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru achiziția inițială:

Card de credit/debit - Rambursarea va fi procesată către același card utilizat pentru achiziție
PayPal - Suma va fi returnată în contul dumneavoastră PayPal
Transfer bancar - Pentru plățile efectuate prin transfer bancar, vă vom solicita detaliile bancare pentru procesarea rambursării

În cazuri excepționale, când rambursarea prin metoda originală de plată nu este posibilă, vom discuta împreună alte opțiuni disponibile.

Excepții de la politica de rambursare

Următoarele situații nu sunt eligibile pentru rambursare:

Solicitări efectuate după expirarea perioadei de rambursare specificate
Produse sau servicii care au fost utilizate în întregime sau substanțial
Conținut digital care a fost descărcat, accesat sau utilizat
Servicii personalizate care au fost deja furnizate
Situații în care termenii și condițiile specifice produsului sau serviciului exclud în mod explicit rambursarea

În cazul în care achiziția a fost efectuată ca parte a unei oferte promoționale sau a unui pachet special, pot exista condiții diferite de rambursare, care vor fi specificate în termenii ofertei respective.

Rambursări în cazuri excepționale

În anumite situații excepționale, putem aproba rambursări în afara condițiilor standard menționate mai sus. Aceste cazuri includ:

Probleme medicale grave sau situații de urgență personală, dovedite prin documentație adecvată
Erori tehnice majore din partea noastră care au împiedicat complet utilizarea produsului sau serviciului
Situații în care conținutul sau serviciul a fost substanțial diferit față de descrierea furnizată

Astfel de solicitări vor fi evaluate individual, iar decizia finală rămâne la latitudinea Managementul Personalului SRL.

Drepturi legale ale consumatorilor

Această politică de rambursare nu afectează drepturile legale ale consumatorilor și se aplică fără a aduce atingere drepturilor care nu pot fi excluse prin contract conform legislației aplicabile.

Pentru consumatorii din Uniunea Europeană, dreptul de retragere pentru achizițiile online este reglementat de Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor. Conform acestei directive, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile fără a oferi vreun motiv, cu anumite excepții.

Vă rugăm să rețineți că pentru conținutul digital și serviciile furnizate imediat, acest drept de retragere poate fi pierdut odată ce ați fost de acord cu furnizarea imediată și ați recunoscut că veți pierde dreptul de retragere după livrarea completă a serviciului.

Modificări ale politicii de rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică de rambursare în orice moment. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină, iar data "ultima actualizare" va fi revizuită corespunzător.

Modificările politicii de rambursare nu se vor aplica retroactiv achizițiilor deja efectuate, ci doar achizițiilor noi efectuate după data modificării.

Vă recomandăm să consultați periodic această pagină pentru a fi la curent cu orice actualizări ale politicii noastre de rambursare.

Informații de contact

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri privind politica noastră de rambursare, vă rugăm să ne contactați la:

Departamentul de Rambursări

Managementul Personalului SRL

38 Hall Forges Huntstad AB41 7HB

Telefon: +44 970 342 6013

Email: refunds@managementulpersonalului.ro

Suntem disponibili pentru a răspunde întrebărilor dumneavoastră de luni până vineri, între orele 9:00 - 17:00 (GMT+2).